ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Identiteit van de onderneming

Kinder en Jongerencoach Balou
Inez Verschueren
Hendrik Consciencestraat 20
2280 Grobbendonk
België
Ondernemingsnummer: BE 0779.730.936
E-mailadres: inez@baloucoaching.be
Telefoon: +32 475 89 39 60
Website: www.baloucoaching.be

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door Kinder en Jongerencoach Balou, zowel aan consumenten als aan ondernemingen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

Door een bestelling te plaatsen via de website of via persoonlijk contact, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. Taal

Alle communicatie, aanbiedingen en overeenkomsten geschieden in het Nederlands, tenzij anders overeengekomen. Bij geschillen geldt uitsluitend de Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden als bindend.

4. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Kinder en Jongerencoach Balou behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling, is de prijs die van toepassing is op de overeenkomst.

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Kinder en Jongerencoach Balou niet.

5. Betaling

Betaling gebeurt via de op de website of via communicatie met Kinder en Jongerencoach Balou aangeboden betaalmethoden.

Een bestelling is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

Voor bepaalde trajecten kan, na schriftelijke goedkeuring door Kinder en Jongerencoach Balou, betaling in termijnen worden toegestaan. De voorwaarden voor termijnbetalingen worden steeds vooraf overeengekomen en bevestigd.

6. Betalingsachterstand

Indien de klant in gebreke blijft met tijdige betaling, is Kinder en Jongerencoach Balou gerechtigd wettelijke interesten en eventuele buitengerechtelijke invorderingskosten in rekening te brengen. Kinder en Jongerencoach Balou mag de toegang tot digitale producten of diensten opschorten totdat de betaling is voldaan.

7. Levering en technische storingen

Digitale producten (zoals e-books, online cursussen, online trajecten) worden geleverd via e-mail of via een online platform. Levering vindt in principe plaats binnen 24 uur na ontvangst van de betaling, tenzij anders vermeld.

Kinder en Jongerencoach Balou spant zich in om digitale producten en online diensten steeds toegankelijk te houden. Zij is echter niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid of technische storingen buiten haar invloedssfeer, zoals storingen bij externe platforms, hostingdiensten of internetproviders.

Kinder en Jongerencoach Balou is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van laattijdige levering, tenzij deze vertraging te wijten is aan opzet of zware fout van Kinder en Jongerencoach Balou.

8. Herroepingsrecht

Digitale producten en online trajecten

Bij aankoop van digitale producten (downloads, e-books, online trainingen, online trajecten) stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk begint. Door deze instemming vervalt het herroepingsrecht conform artikel VI.53, 13° van het Wetboek Economisch Recht.

De klant kan digitale producten en online trajecten dus niet retourneren of de aankoop herroepen zodra toegang is verleend tot het product of de inhoud.

Live coaching sessies en live trajecten

Voor uitsluitend live coaching sessies of live trajecten (dus trajecten die enkel in fysieke aanwezigheid plaatsvinden), geldt een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst, op voorwaarde dat de uitvoering nog niet is begonnen.

Indien de klant tijdens de herroepingstermijn verzoekt om de dienst reeds uit te voeren, erkent de klant dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Kinder en Jongerencoach Balou binnen de termijn telefonisch of via WhatsApp informeren. Annulaties per e-mail worden niet aanvaard.

9. Annulatievoorwaarden voor live sessies en trajecten

Annulatie van een geplande live sessie of afspraak dient minstens 24 uur vooraf te gebeuren. Dit kan uitsluitend telefonisch via +32 475 89 39 60 of via WhatsApp. Annulaties per e-mail worden niet aanvaard.

Bij annulatie minder dan 24 uur vooraf of bij niet opdagen, behoudt Kinder en Jongerencoach Balou zich het recht voor het volledige tarief van de sessie in rekening te brengen.

Bij trajecten worden afspraken in onderling overleg vastgelegd. Meerdere annulaties kunnen aanleiding geven tot herziening of stopzetting van het traject, na overleg met de klant.

Kinder en Jongerencoach Balou behoudt zich het recht voor om afspraken te verplaatsen wegens overmacht of onvoorziene omstandigheden, in welk geval in overleg een nieuwe afspraak wordt ingepland.

10. Duur en beëindiging van overeenkomsten

Een trajectovereenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de overeenkomst of het programma-aanbod.

Indien de klant een traject voortijdig wenst stop te zetten, blijft de volledige overeengekomen prijs verschuldigd, tenzij Kinder en Jongerencoach Balou schriftelijk anders beslist. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij Kinder en Jongerencoach Balou anders beslist uit coulance of bij zwaarwichtige redenen.

Indien Kinder en Jongerencoach Balou besluit een traject voortijdig stop te zetten, zal zij enkel de waarde van de niet-uitgevoerde onderdelen crediteren of terugbetalen, tenzij sprake is van een zwaarwichtige reden die de voortzetting onmogelijk maakt (bijvoorbeeld ernstig wangedrag van de klant).

11. Gedragscode en vertrouwelijkheid

Kinder en Jongerencoach Balou voert haar werkzaamheden uit met respect voor de persoonlijke levenssfeer, waarden en normen van de klant. De klant wordt verwacht wederzijds respect te tonen en zich constructief op te stellen tijdens sessies of trajecten. Bij ernstige schending van wederzijds vertrouwen behoudt Kinder en Jongerencoach Balou zich het recht voor de samenwerking stop te zetten, zonder verplichting tot terugbetaling voor reeds geleverde prestaties.

Kinder en Jongerencoach Balou behandelt alle informatie die tijdens sessies, trajecten of andere vormen van samenwerking wordt gedeeld als strikt vertrouwelijk. Zonder schriftelijke toestemming van de klant zal Kinder en Jongerencoach Balou geen informatie aan derden verstrekken, tenzij:

dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld bij een meldplicht in geval van gevaar voor de klant of derden), of

er sprake is van een gerechtvaardigd belang, zoals bescherming van Kinder en Jongerencoach Balou of anderen.

In geval van groepsprogramma’s wordt van alle deelnemers verwacht dat zij vertrouwelijkheid respecteren en geen gedeelde persoonlijke informatie van andere deelnemers buiten de groep bespreken of verspreiden. Kinder en Jongerencoach Balou is niet aansprakelijk voor schending van vertrouwelijkheid door andere deelnemers.

12. Deelname aan groepsprogramma’s

Bij deelname aan een groepsprogramma of groepscoaching geldt:

Kinder en Jongerencoach Balou behoudt zich het recht voor een groepsprogramma te annuleren of uit te stellen bij onvoldoende inschrijvingen of onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt in overleg een alternatief moment gezocht of vindt volledige terugbetaling plaats.

De klant verbindt zich ertoe bij deelname respectvol om te gaan met andere deelnemers en bij te dragen aan een veilige groepsdynamiek. Bij ernstig storend gedrag kan Kinder en Jongerencoach Balou de deelname beëindigen, zonder verplichting tot terugbetaling.

Kinder en Jongerencoach Balou is niet verantwoordelijk voor acties of uitingen van andere deelnemers tijdens groepssessies.

13. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Kinder en Jongerencoach Balou geleverde producten en diensten (zoals teksten, video’s, audio’s, werkboeken, visuals) blijven eigendom van Kinder en Jongerencoach Balou, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het is de klant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verveelvoudigen of te verspreiden.

14. Resultaatverplichting en disclaimer

Kinder en Jongerencoach Balou voert haar diensten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen. Coaching is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

Kinder en Jongerencoach Balou kan geen garantie geven op specifieke resultaten of uitkomsten van een coachingstraject of programma, aangezien het succes mede afhankelijk is van de inzet en persoonlijke situatie van de klant.

Coaching, online trajecten en digitale producten van Kinder en Jongerencoach Balou vervangen geen medische, psychologische of psychiatrische behandelingen. Bij twijfel over medische of psychologische klachten wordt de klant geadviseerd een arts of specialist te raadplegen.

15. Aansprakelijkheid

Kinder en Jongerencoach Balou kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade of gevolgschade, met inbegrip van winstderving of verlies van gegevens.

De aansprakelijkheid van Kinder en Jongerencoach Balou blijft in elk geval beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor het betreffende product of de betreffende dienst.

16. Overmacht

Indien Kinder en Jongerencoach Balou haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet of slechts gedeeltelijk kan nakomen door overmacht, is zij daarvoor niet aansprakelijk. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, pandemie, brand, stroomstoringen, storingen in internet of telecommunicatie, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Kinder en Jongerencoach Balou.

In geval van overmacht heeft Kinder en Jongerencoach Balou het recht:

de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten, of

de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Kinder en Jongerencoach Balou zal de klant zo spoedig mogelijk informeren indien zich een situatie van overmacht voordoet.

17. Privacy

Kinder en Jongerencoach Balou verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie met de klant en wettelijke verplichtingen. Gegevens worden niet zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring op www.baloucoaching.be.

18. Klachtenregeling

Klachten dienen binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend via inez@baloucoaching.be.

Kinder en Jongerencoach Balou zal de klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst beantwoorden. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek of beantwoording, wordt de klant daarvan op de hoogte gesteld met een indicatie van de termijn waarbinnen een definitief antwoord kan worden verwacht.

19. Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Kinder en Jongerencoach Balou en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar Kinder en Jongerencoach Balou gevestigd is.

Privacybeleid van Balou Coaching

Welkom bij Balou Coaching. We hechten veel waarde aan jouw privacy en zorgen ervoor dat je persoonsgegevens met zorg worden behandeld, in overeenstemming met de Belgische en Europese regelgeving (AVG/GDPR).

Wie zijn wij

Onze website is: https://baloucoaching.be

Reacties

Wanneer bezoekers een reactie achterlaten op de site, verzamelen we de gegevens die worden weergegeven in het reactieformulier, het IP-adres van de bezoeker en de browserinformatie (user agent) om spam te helpen opsporen.

Een geanonimiseerde reeks (hash) die wordt aangemaakt op basis van je e-mailadres kan naar de Gravatar-dienst worden gestuurd om te controleren of je deze gebruikt. De privacyverklaring van Gravatar is te vinden op: https://automattic.com/privacy/. Na goedkeuring van je reactie is je profielfoto openbaar zichtbaar bij de reactie.

Media

Als je afbeeldingen uploadt naar de website, vermijd dan foto’s met ingesloten locatiegegevens (EXIF GPS). Bezoekers van de website kunnen deze gegevens uit foto’s downloaden en extraheren.

Cookies

Wanneer je een reactie achterlaat op onze site, kun je ervoor kiezen je naam, e-mailadres en website op te slaan in cookies. Dit doen we voor jouw gemak zodat je deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen bij een volgende reactie. Deze cookies blijven één jaar bewaard.

Als je onze loginpagina bezoekt, wordt er een tijdelijke cookie geplaatst om te controleren of je browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonsgegevens en wordt verwijderd zodra je je browser sluit.

Bij het inloggen worden er verschillende cookies geplaatst om je inloggegevens en schermvoorkeuren te onthouden. Inlogcookies blijven twee dagen actief, schermvoorkeur-cookies één jaar. Als je “Ingelogd blijven” aanvinkt, blijft je sessie twee weken actief. Wanneer je uitlogt, worden deze cookies verwijderd.

Wanneer je een artikel bewerkt of publiceert, wordt er een extra cookie opgeslagen in je browser. Deze bevat geen persoonsgegevens en geeft enkel het ID van het artikel aan. De cookie vervalt na één dag.

Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze site kunnen ingesloten inhoud bevatten (bijv. video’s, afbeeldingen, artikels). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich alsof je deze andere site rechtstreeks bezoekt.

Deze websites kunnen gegevens over jou verzamelen, cookies gebruiken, extra tracking van derden insluiten en je interactie met die inhoud volgen, vooral als je een account hebt bij die externe site en daar bent ingelogd.

Met wie we jouw gegevens delen

Als je een verzoek doet om je wachtwoord te resetten, wordt je IP-adres opgenomen in de e-mail die je ontvangt.

Hoe lang we jouw gegevens bewaren

Wanneer je een reactie plaatst, blijven die reactie en de bijbehorende metadata voor onbepaalde tijd bewaard. Zo kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren, zonder dat ze eerst gemodereerd moeten worden.

Voor gebruikers die zich op onze site registreren (indien van toepassing), bewaren we de persoonlijke informatie die zij in hun gebruikersprofiel opgeven. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke gegevens op elk moment bekijken, bewerken of verwijderen (behalve hun gebruikersnaam). Websitebeheerders kunnen deze informatie ook bekijken en aanpassen.

Welke rechten je hebt over je gegevens

Als je een account hebt op deze site of reacties hebt geplaatst, kun je een verzoek indienen om een exportbestand te ontvangen met de persoonlijke gegevens die we van jou hebben. Je kunt ook vragen om je persoonsgegevens te verwijderen. Dit geldt niet voor gegevens die we verplicht moeten bewaren om administratieve, juridische of veiligheidsredenen.

Waar jouw gegevens naartoe worden gestuurd

Reacties van bezoekers kunnen worden gecontroleerd via een geautomatiseerde spamdetectieservice.

Heb je vragen over ons privacybeleid of over jouw gegevens?
Stuur gerust een e-mail naar [info@baloucoaching.be] en we helpen je met plezier verder.